常言說得好，“沒有規(guī)矩、不成方圓�！蔽拿餍袨橐�(guī)范的制定，是做好每一件事情的制度保證，園區(qū)管理服務(wù)也不例外。

  廖家溝城市中央公園是一座新型開放式生態(tài)園區(qū)，是江淮生態(tài)大走廊的重要組成部分，環(huán)境優(yōu)化、品質(zhì)提升尚在不斷的建設(shè)完善之中。

  據(jù)廖家溝城市中央公園江蘇萬楊物業(yè)管理處不完全統(tǒng)計(jì)：2017年3月至今，廖家溝城市中央公園在園施工單位有一百多家，高峰時(shí)刻某個(gè)標(biāo)段就有好幾家單位同時(shí)作業(yè)，錯(cuò)蹤復(fù)雜的人員，雜亂無序的現(xiàn)場(chǎng)，給園區(qū)管理帶來了空前的壓力�！霸O(shè)施碰損、花草碾壞、現(xiàn)場(chǎng)臟亂現(xiàn)象”時(shí)有發(fā)生，并時(shí)刻困擾著物業(yè)管理方。經(jīng)常遇到違章違規(guī)作業(yè)的施工隊(duì)，想問問是什么單位給提個(gè)安全提示或勸導(dǎo)一下，往往是問他不知道、問你不清楚，很難找準(zhǔn)、定位是哪一個(gè)施工單位所為，更不要說督促處理了，特別是遇到財(cái)大氣粗的建設(shè)單位，根本就不把物業(yè)管理放在眼里。

 “知難而上”一直是萬楊物業(yè)人應(yīng)對(duì)“老大難”慣有的品質(zhì)和追求。中央公園物管處秉承“精細(xì)管理、全心服務(wù)”的服務(wù)理念，利用相關(guān)平臺(tái)積極開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高全員素質(zhì)、增強(qiáng)管理服務(wù)內(nèi)功；另外，物業(yè)從管理服務(wù)細(xì)微入手開展全方位互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，努力尋找解決問題的新思路、突破口。一年多來，物業(yè)通過不斷的探討、摸索，終于在現(xiàn)場(chǎng)管理上取得了階段性進(jìn)展，大致有這么幾個(gè)方面：

 一、文明施工承諾書實(shí)施前可行性分析:

    眾所周知，大到法律、法規(guī)，小到行為、辦法的制定實(shí)施，都需要建立在切實(shí)可行、科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。物業(yè)推行的文明施工承認(rèn)書制度在實(shí)施前期可為阻力重重，物業(yè)先后做了大量富有成效的前期工作，組織管理人員和基層一線骨干，多頭并進(jìn)與施工單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行誠(chéng)懇的交流談心，與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色、交換看法耐心聽取他們的建議，為文明施工承諾書的制定積累了切實(shí)可行的一手資料。

二、文明施工承諾書具體事項(xiàng)歸納七大點(diǎn)：

1、   明確施工單位；

2、   明確作業(yè)時(shí)間段、施工區(qū)域、施工內(nèi)容，以及施工方負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式；

3、   施工期間一切安全措施和安全責(zé)任由施工方負(fù)責(zé)；

4、   所有在園施工單位，必須遵守園區(qū)管理規(guī)定；

5、   施工方在作業(yè)過程中，造成花草樹木、人文景觀、公共設(shè)施的損壞，由施工方負(fù)責(zé)修復(fù)或等價(jià)賠償；

6、   要求施工單位作業(yè)全程文明有序，當(dāng)天產(chǎn)生的施工垃圾必須清運(yùn)出園，原則上不允許過夜，用電方面不得私拉亂接；

7、   施工單位繳納一定文明施工保證金，施工結(jié)束物業(yè)保安查看現(xiàn)場(chǎng)無問題后，反饋至甲方，施工方簽字領(lǐng)回保證金。

三、文明施工承諾書實(shí)施成效:總體講“運(yùn)行平穩(wěn)、成效明顯�！�

  文明施工承諾書實(shí)施前期，可以說是“波瀾四起”——有人響應(yīng)、有人觀望。簽約文明施工承諾書的單位，均能按文明施工承諾內(nèi)容展開作業(yè)；觀望未簽約的施工單位，我行我素存在的問題突出明顯。比如隸屬于水利部門的水上清污單位，打撈上岸的浮萍河草覆蓋草坪之上，直接對(duì)其他綠化單位勞動(dòng)成果造成了破壞和損失；另外，長(zhǎng)時(shí)間不及時(shí)清運(yùn)，臭氣燻天嚴(yán)重污染了園區(qū)環(huán)境，物業(yè)多次溝通無果，萬般無奈之下以工作聯(lián)系函形式向甲方主管單位進(jìn)行了匯報(bào)，在甲方領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)過問下，事情才得到了解決。

  園區(qū)物業(yè)推行文明施工承諾書，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得到了有效管控，以點(diǎn)促面、文明有序取得了良性進(jìn)展，甲方領(lǐng)導(dǎo)也看到了文明施工承諾所取得的管理成效，支持園區(qū)物業(yè)推行的文明施工承諾制度，要求所有進(jìn)園單位必須簽約文明施工承諾方可施工。

四、文明施工承諾書后續(xù)影響：“運(yùn)行切實(shí)可行、管理真實(shí)有效�！�

  廣陵區(qū)新城管委會(huì)在后續(xù)大型工程建設(shè)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，在物業(yè)推行文明施工承諾書基礎(chǔ)上進(jìn)行了豐富補(bǔ)充，從新城管委會(huì)層面把關(guān)，簽訂了文明施工承諾函，全面促進(jìn)園區(qū)建設(shè)步入了有序、健康的快車道。

     截止目前，廖家溝城市中央公園施工單位簽約率為百分之百，未發(fā)生一起違約事例。（城市中央公園—韋長(zhǎng)英）