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    揚州萬楊物業(yè)管理服務(wù)有限公司

    物業(yè)管理消費的特征和功能

    2014/11/25 9:23:31      點擊:

    物業(yè)管理消費的特征和功能

     

      一、物業(yè)管理費的支出是一種消費性支出

      消費是作為社會成員的人們?yōu)闈M足個人物質(zhì)和文化生活需要對各種產(chǎn)品和勞務(wù)的使用。消費性支出是貨幣的持有者購買最終產(chǎn)品或服務(wù)來滿足自身的需求或獲得某種滿意而發(fā)生的支出。而投資性支出是為了實現(xiàn)資本的增值,實現(xiàn)資本的積累。很顯然,在目前的物業(yè)管理市場,大部分業(yè)主的物業(yè)管理支出為消費性支出,享受物業(yè)管理的過程也是一種消費行為。附著在居住消費之上的物業(yè)管理服務(wù)是大部分業(yè)主作為住房消費的一部分來獲得的。在現(xiàn)代消費理念中,業(yè)主購買了房產(chǎn),實際上只完成了住房消費的一部分,物業(yè)管理消費才剛開始。這一消費是一個持續(xù)而漫長的過程,直至發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)權(quán)自然終止為止。因此,對于大部分業(yè)主而言,物業(yè)管理的消費屬性是十分確定的。然而由于目前我國的絕大部分物業(yè)管理公司是從過去的“房管所”衍生出來的,加之政府的“福利”觀念、“福利面前人人平等”的觀念等的影響,致使業(yè)主的消費意識、消費理念遲遲不能完整樹立起來,消費行為也被嚴(yán)重扭曲。這樣既打擊了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營積極性,也湮滅了業(yè)主的許多消費欲望,從而嚴(yán)重阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。因此,明確物業(yè)管理的業(yè)主消費屬性,具有十分重要的意義。

      1、有助于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。明確了業(yè)主的消費者地位和消費者行為,則意味著物業(yè)管理企業(yè)的收入來源是消費者的消費。而不同的消費群體或物業(yè)小區(qū),其消費理念、消費能力、消費行為、消費心理、消費要求差異很大,則要求物業(yè)管理企業(yè)必須更加貼近消費者,不斷挖掘業(yè)主的潛在需求,為業(yè)主提供更全面、及時、周到和細(xì)致的服務(wù),特別注重“個性化服務(wù)”的提供。

      2、有助于業(yè)主理性地消費。只有樹立了業(yè)主的消費意識,業(yè)主才能根據(jù)自己所支付的價格來定位自己的物業(yè)管理消費層次,而不是攀比。并對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量的好壞,質(zhì)價比的合理度以及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問題提出相應(yīng)的意見、建議,行使自己的權(quán)力,積極參加管理。

      3、有助于政府制定積極的物業(yè)管理消費政策。明確了物業(yè)管理的消費屬性,有助于政府根據(jù)居民的消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費方式和消費趨勢制定出意在使物業(yè)管理消費機制正常運行、物業(yè)管理消費順利實現(xiàn)的各項方針、制度、規(guī)定及具體措拖,并使消費模式與消費政策相匹配,從而促進物業(yè)管理消費的健康發(fā)展。

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